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Al cierre del periodo de Enero a Diciembre del 2020 ascendió el total de reclamaciones del sector Asegurador a 72,649, informó la CONDUSEF, en la actualización del Buró de Entidades Financieras (BEF).
Las Aseguradoras con el mayor número de reclamaciones son: Citibanamex Seguros (16,015); Grupo Nacional Provincial (10,930); Patrimonial Inbursa (8,710); Metlife México (7,214); y Axa (6,674); las cuales representan 68% del total presentadas en el sector, de acuerdo con un boletín emitido por La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF)
En los Índices de Reclamación, informa que, por cada 10 mil siniestros se presentan 50 reclamaciones por siniestro de auto, 459 por siniestro de vida y 252 por gastos médicos .
En el mismo periodo de tiempo, de enero a diciembre de 2020, el porcentaje de Resolución Favorable del sector Asegurador fue 23.5. Resaltan las Aseguradoras que resuelven a favor de cliente; en el ramo de auto Seguros Banorte presenta 28.1%, Seguros Afirme 24.3%, HDI Seguros con 17.8%, así, en el ramo de vida seguros Inbursa 62.4%, seguido de Metlife México 51%, y Citibanamex Seguros 34.8%. Por su parte, en el ramo de gastos Médicos Citibanamex Seguros presenta 35.3%, Axa 22.7% y Zurich Santander 22.1%.
Respecto al Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), la CONDUCEF comunica que en Enero- Diciembre el IDATU del sector asegurador el promedio descendió de 8.17 a 8.03. Por lo que las Aseguradoras que mejor te tratan fueron Seguros Monterrey New York Life con 9.71, seguido de Seguros BBVA con 9.62 y Zurich con 9.37.
