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Estafeta recibe el premio internacional “CX Innovator of the Year” por su apuesta audaz en IA conversacional.
La empresa mexicana de mensajería y logística Estafeta ha sido galardonada en Estados Unidos con el premio “CX Innovator of the Year” durante la conferencia global LISTEN 2025, organizada por CallMiner, líder mundial en analítica de interacciones.
Este reconocimiento internacional destaca la capacidad de la compañía para transformar la experiencia del cliente mediante soluciones tecnológicas de alto impacto, consolidando su liderazgo en el sector logístico.
El galardón fue otorgado por el desarrollo de Beatriz, un voicebot impulsado por inteligencia artificial que ha redefinido la atención al cliente en Estafeta. Esta herramienta no solo automatiza procesos, sino que ofrece respuestas precisas, personalizadas y consistentes en todos los puntos de contacto. Gracias a Beatriz, la compañía ha eliminado tiempos de espera y multiplicado su capacidad de respuesta, especialmente en temporadas de alta demanda.
Innovación con propósito: IA al servicio del cliente
Durante LISTEN 2025, Estafeta se destacó entre empresas globales de sectores como salud, finanzas y retail, al demostrar que la innovación tecnológica no consiste únicamente en adoptar nuevas herramientas, sino en integrarlas estratégicamente para resolver desafíos reales del negocio. Beatriz es un ejemplo de cómo la IA conversacional puede generar valor tangible, escalable y medible, tanto para la empresa como para sus usuarios.
María Griselda Hernández, CCO y CMO de Estafeta, recibió el premio y subrayó que “en un entorno donde la IA generativa ha elevado las expectativas de los consumidores, Beatriz ha logrado ofrecer una experiencia empática, eficiente y sin fricciones, alineada con las necesidades actuales del mercado”. Esta visión ha permitido a Estafeta mantenerse ágil sin comprometer la calidad del servicio ni la cercanía con sus clientes.
El premio “CX Innovator of the Year” reconoce a las organizaciones que van más allá de la adopción tecnológica superficial, aplicando IA y analítica para resolver problemas complejos y generar un retorno de inversión claro. Con Beatriz, Estafeta no solo ha optimizado su operación, sino que ha marcado un nuevo estándar en la industria logística para la experiencia del cliente en la era digital.
