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Por Yvette Mucharraz y Cano* y Ricardo Herrera Martínez**
Como cada vez más sabemos, se trata de una herramienta de inteligencia artificial desarrollada por OpenAI cuya capacidad para generar textos de manera autónoma ha sido particularmente valiosa para automatizar tareas empresariales como atención al cliente, la creación de contenido y la generación de reportes.
Últimamente hemos escuchado de la nueva y poderosa herramienta de inteligencia Artificial ChatGPT, un generador de textos automático. Ha sido tema de conversaciones en todos lados por las consecuencias, ventajas y desventajas de su uso en diversos ámbitos. ¿Se trata de la solución automatizada para los negocios o de una amenaza para el empleo humano?
ChatGPT es una herramienta de inteligencia artificial desarrollada por OpenAI que ha sido utilizada en una variedad de aplicaciones empresariales. Su capacidad para generar textos de manera autónoma ha sido particularmente valiosa para automatizar tareas como la atención al cliente, la creación de contenido y la generación de reportes.
La importancia de ChatGPT en los negocios radica en su capacidad para ayudar a las empresas a aumentar la eficiencia y reducir los costos. Al automatizar tareas que antes requerían de la intervención humana, se puede liberar a los trabajadores para que se enfoquen en tareas más importantes y estratégicas. Además, ChatGPT también puede ayudar a las empresas a mejorar la calidad del servicio al cliente al proporcionar respuestas rápidas, individualizadas y precisas a las preguntas de los clientes.
Entre las ventajas del uso de ChatGPT en los negocios, se encuentran:
- Puede generar contenido automáticamente, tales como tutoriales o discursos, lo que permite a las empresas ahorrar tiempo y recursos.
- Puede hacer un análisis del tono y contenido de las conversaciones con los clientes para conocer su sentimiento general hacia la empresa y responder a las preguntas de los clientes de manera rápida y precisa, lo que mejora la calidad del servicio al cliente.
- Puede generar reportes y analíticas de manera automatizada, lo que ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas.
Aunque ChatGPT es una herramienta valiosa para los negocios debido a su capacidad para automatizar tareas y mejorar la eficiencia, también hay desventajas a considerar al usarlo. Algunas de las principales desventajas incluyen:
Requiere supervisión humana: Aunque ChatGPT puede generar texto de manera autónoma, todavía requiere supervisión humana para asegurar que el contenido generado sea preciso y relevante.
Limitaciones en la comprensión del lenguaje: ChatGPT puede tener dificultades para comprender el lenguaje en contextos específicos o con lenguaje técnico, lo que puede limitar su capacidad para generar texto preciso y relevante.
Errores y contenido no deseado: Como con cualquier modelo automatizado, ChatGPT puede cometer errores y generar contenido no deseado o inapropiado.
Puede contribuir a la reducción de empleo: Al automatizar ciertas tareas, ChatGPT puede contribuir a la reducción de empleo en ciertos sectores, lo cual puede tener implicaciones negativas en la economía.
Puede generar contenido con una perspectiva limitada: El modelo de lenguaje está basado en el corpus de texto con el que se entrenó, si este corpus tiene una perspectiva limitada, el modelo puede replicar esa perspectiva limitada en el texto generado.
Es importante considerar estas desventajas al considerar el uso de ChatGPT en los negocios y utilizarlo de manera estratégica y consciente, para aprovechar sus ventajas y minimizar las desventajas.
En conclusión, ChatGPT es una herramienta valiosa para los negocios debido a su capacidad para automatizar tareas y mejorar la eficiencia. Sin embargo, es importante tener en cuenta sus limitaciones y supervisar su uso para garantizar que el contenido generado sea preciso y relevante.
Para su sorpresa (o no), estimado lector, lo único escrito por los autores de este artículo fue el primer párrafo y estas líneas finales.
*Yvette Mucharraz y Cano es profesora del área de Dirección de Personal del IPADE, consultora en temas de recursos humanos y desarrollo de talento, y es directora del Centro de Investigación de la Mujer en la Alta Dirección (CIMAD).
Yvette está especializada en temas de desarrollo organizacional y de talento, recursos humanos, enfoque de género, manejo de crisis y resiliencia, así como en el rubro de la comunicación corporativa.
**Ricardo Herrera Martínez es profesor del área de Análisis de Decisiones del IPADE. El profesor está especializado en temas de ciencia de datos, aprendizaje de máquina, inteligencia artificial y estadística.
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