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La institución afirmó que la mejor forma “de evitar abusos” es estar bien informados y utilizar exclusivamente los canales institucionales. También mencionó que refrenda su compromiso “con la atención transparente, gratuita y cercana a todas las personas usuarias de servicios financieros”.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros ( Condusef ) alertó el jueves que ex trabajadores de la entidad ofrecen “supuestos” servicios de gestión, asesoría o acompañamiento para atender reclamaciones, donde prometen resolver las controversias, o dar seguimiento a asuntos relacionados con las instituciones financieras, lo que es irregular en sus operaciones.

“Recuerda, todos sus trámites, asesorías, orientaciones y procedimientos ante la Condusef son totalmente gratuitos”, destacó. Las personas usuarias, puntualizó, no requieren intermediarios para recibir atención, presentar una reclamación o dar seguimiento a un caso.

Anotó que ningún ex trabajador, despacho externo o particular tiene autorización para intervenir de manera preferencial en los procesos que realiza la institución, ni puede garantizar tiempos de respuesta, resoluciones favorables, o atención privilegiada.

“Confiar en este tipo de ofrecimientos puede generar confusión, falsas expectativas e incluso poner en riesgo la información personal y financiera de las personas usuarias”, expuso.

La institución afirmó que la mejor forma “de evitar abusos” es informarse y utilizar exclusivamente los canales institucionales. También mencionó que refrenda su compromiso “con la atención transparente, gratuita y cercana a todas las personas usuarias de servicios financieros”.

Ante la situación, Condusef realizó diversas recomendaciones, a saber:

• Acudir directamente a los canales oficiales de atención de la institución.
• No entregar documentos personales o información financiera a terceros.
• Desconfiar de promesas de solución inmediata o de supuestos contactos internos.
• Verificar siempre que la orientación provenga de personal autorizado
• Reportar cualquier irregularidad relacionada con supuestos gestores o intermediarios.

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