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El acuerdo, que implica un trabajo de objetivos comunes e inversiones conjuntas, “aspira a fijar un nuevo estándar de transformación en la industria financiera” que impulse la innovación y gene un valor tangible en todas las líneas de su negocio en los mercados en donde opera, en beneficio de sus clientes.
El global BBVA dijo el viernes que cerró con la empresa tecnológica y generador de inteligencia artificial OpenAI un acuerdo estratégico que implica un trabajo de objetivos comunes e inversiones conjuntas, por medio del cual busca no solo acelerar la transformación del banco, “sino redefinir lo que será posible” en la industria bancaria en la próxima década.
La alianza fue anunciada por Carlos Torres Vila, presidente global de BBVA, y Sam Altman, CEO y cofundador de OpenAI, en la sede del desarrollador, en San Francisco, California. El banco global afirmó que marca un nivel “de colaboración único y sin precedentes” en la industria financiera, dirigido a construir una nueva propuesta “radicalmente” pensada en el cliente, cuya base es el impulso “de un modelo operativo más productivo y eficiente”.
Los acuerdos se gestaron luego de casi dos años de trabajo conjunto, y representan una nueva fase de colaboración estratégica entre ambas entidades, con equipos de BBVA y OpenAI “trabajando con objetivos comunes e inversiones conjuntas”.
El elemento diferencial en esta fase es el papel de OpenAI en la co-creación de soluciones que permitan a BBVA acelerar su estrategia de transformación apalancada en la IA, una iniciativa que se anunció recientemente.
“BBVA es un claro ejemplo de cómo una gran institución financiera puede adoptar la inteligencia artificial con verdadera ambición y rapidez.
“Con la expansión de nuestra colaboración, BBVA integrará nuestra IA en el núcleo de sus productos y operaciones para mejorar completamente la experiencia bancaria de sus clientes”, declaró Altman.
Acelerando narrativas
En la firma los acuerdos, el jefe de BBVA destacó que la institución fue pionera en la transformación digital y móvil de la industria de la banca, lo que la llevó a una nueva fase, donde “ahora nos adentramos en la era de la IA con una mayor ambición”.
“Nuestra alianza con OpenAI acelera la integración nativa de
la inteligencia artificial en todo el banco para crear una experiencia más inteligente, proactiva y totalmente personalizada, anticipándonos a las necesidades de cada cliente”, señaló Torres Vila.
OpenAI impulsará desde hoy la estrategia de Inteligencia Artificial de BBVA con la estará transformando la experiencia del cliente, habilitando nuevas formas de trabajar y optimizando su operación interna, según el banco.
Extensivo
Adicionalmente al trabajo conjunto ya en marcha, BBVA extenderá el uso de ChatGPT Enterprise a sus más de 120,000 empleados a nivel mundial, lo que fue calificado por el mismo banco como “una de las mayores implantaciones corporativas de esta tecnología a nivel global”.
El despliegue masivo, orientado a transformar las formas de trabajo, llega después de un periodo inicial de adopción de la herramienta con la que ya trabajan 11,000 empleados de la entidad bancaria. En esta fase, ChatGPT Enterprise ha venido demostrando “su utilidad y eficiencia en todas las áreas de negocio”.
Los números proporcionados indican que el 80% de los usuarios de BBVA acceden al asistente digital “diariamente” y declaran que representa un ahorro medio de tres horas a la semana en tareas rutinarias.
Además, BBVA está trabajando en integrar su oferta de productos y servicios “directamente desde ChatGPT” permitiendo a cualquier usuario relacionarse con el banco desde el asistente conversacional de OpenAI. BBVA agregó que mostró apenas una prueba de su “app” integrada en ChatGPT en sus bancos digitales de Italia y Alemania.
“El acuerdo estratégico de BBVA y OpenAI aspira a fijar un nuevo estándar de transformación en la industria financiera, impulsando la innovación y generando valor tangible en todas las líneas de negocio de BBVA”.
