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Vivimos en una era donde la información fluye como un torrente constante, inundando nuestras vidas a través de múltiples canales. La tecnología ha democratizado el acceso a la información, pero también ha dado lugar a un fenómeno que podría describirse como la “saturación informativa”. En este escenario, Gonzalo Serangelo, director de Gese Communications & PR, nos aporta su experiencia de qué hacer cuando la habilidad de comunicarnos de manera efectiva se convierte en un desafío crucial.
La saturación informativa no solo se refiere a la cantidad abrumadora de datos disponibles, sino también a la velocidad con la que se generan y se comparten. Redes sociales, noticias en tiempo real, correos electrónicos y mensajes instantáneos nos mantienen constantemente conectados. Gonzalo Serangelo nos explica: “La hiper conexión trajo consigo un escenario caracterizado por una intensidad competitiva sin precedentes. Las empresas envían incentivos comunicacionales para intentar generar factores de lealtad en una audiencia abrumada y, por consiguiente, con una atención fragmentada”.
“En este contexto, las empresas enfrentan desafíos constantes de adaptación y una presión extrema para innovar buscando un equilibrio delicado entre la relevancia, la empatía y la creatividad” agrega Gonzalo.
En primer lugar, la claridad y la concisión se convierten en elementos esenciales. En un mundo saturado de información, los mensajes deben ser directos y fácilmente comprensibles. Evitar la redundancia y centrarse en el núcleo del mensaje ayuda a captar la atención del receptor.
Además, la empatía emerge como una herramienta fundamental. En medio de la saturación informativa, es esencial comprender las preocupaciones y necesidades del público objetivo. La capacidad de ponerse en el lugar del otro y adaptar el mensaje para que resuene con la audiencia se vuelve crucial para una comunicación efectiva.
Asimismo, la creatividad y la innovación en los métodos de comunicación pueden marcar la diferencia. En lugar de seguir las mismas fórmulas trilladas, buscar enfoques novedosos y atractivos puede ayudar a destacar en medio del ruido informativo.
Aunque esta realidad no es nueva, resulta crucial que las empresas consideren caminos alternativos para superar el ruido y construir conexiones significativas. A continuación Gonzalo Serangelo, nos brinda tres aspectos a considerar para cumplir dicho objetivo:
- Personalización extrema.
En un contexto donde la demanda de personalización experimenta un crecimiento continuo, las marcas se encuentran en la necesidad apremiante de adaptarse a esta realidad. Gonzalo Serangelo destaca la relevancia estratégica de emplear datos para obtener un conocimiento profundo de la audiencia. Este enfoque va más allá de simplemente entender los comportamientos de los consumidores; implica comprender sus valores, preferencias y necesidades más sutiles.
La personalización efectiva comienza con la recopilación de datos de manera ética y transparente. Gonzalo Serangelo enfatiza que la confianza del consumidor es fundamental, y el manejo ético de la información del usuario es esencial para construir relaciones a largo plazo. Al comprender en detalle a la audiencia, las marcas pueden ofrecer experiencias personalizadas que van desde recomendaciones de productos adaptadas hasta ofertas exclusivas diseñadas específicamente para satisfacer los gustos individuales de cada consumidor.
Las recomendaciones personalizadas no solo se limitan a productos; se extienden a la creación de contenido que resuene con los intereses particulares de cada usuario. La era de la personalización implica una interacción más significativa y relevante con la audiencia, donde cada punto de contacto se adapta a las preferencias individuales. Esto no solo mejora la experiencia del consumidor, sino que también fortalece la conexión emocional entre la marca y su audiencia, generando lealtad y fidelidad a largo plazo.
Gonzalo Serangelo subraya: “La personalización no es simplemente una tendencia, sino una estrategia fundamental para destacar en un entorno competitivo donde se valora la relevancia y la autenticidad en cómo el consumidor se relaciona con una marca”.
- Experiencias con enfoque en sostenibilidad y responsabilidad social.
En la visión de Gonzalo Serangelo, quién también trabaja construcción de reputación de marca con su agencia ReputationLab, la evolución constante nos ha llevado a explorar nuevas formas de conectarnos con nuestras audiencias. En este contexto, el contenido inmersivo y experiencial ha emergido como una poderosa herramienta para no solo captar la atención, sino también para inspirar un cambio significativo. Sin embargo, la clave para destacar en este terreno va más allá de la inmersión y la experiencia; se trata de incorporar un enfoque genuino en la sostenibilidad y la responsabilidad social.
El contenido inmersivo va más allá de la mera visualización; busca sumergir a la audiencia en una experiencia envolvente y participativa. ¿Pero qué sucede cuando esta inmersión se combina con un propósito más elevado?
“La sostenibilidad ha dejado de ser una tendencia periférica y se ha convertido en un imperativo en la era moderna. Integrar la sostenibilidad en el contenido inmersivo no solo refleja una conciencia social, sino que también establece una conexión más profunda con la audiencia. Las narrativas pueden transformarse en herramientas poderosas para promover prácticas sostenibles y concientizar sobre los desafíos medioambientales”, nos aporta Gonzalo Serangelo.
Las empresas ya no son juzgadas por sus productos o servicios, sino por su impacto en la sociedad, abriendo paso a la responsabilidad social como un diferenciador crucial. La experiencias inmersivas se convierten en un vehículo para transmitir autenticidad y compromiso con causas sociales. Desde historias que destacan prácticas comerciales éticas hasta iniciativas de impacto comunitario, las marcas pueden construir una reputación sólida y sostenible.
En palabras de Gonzalo Serangelo: “En un mundo saturado de información, las marcas buscan construir relaciones significativas con sus audiencias. El contenido inmersivo con un enfoque en sostenibilidad y responsabilidad social no solo busca vender productos, sino construir una conexión emocional duradera mediante experiencias transformadoras. Las historias que resuenan con los valores compartidos del público crean no solo clientes, sino también defensores apasionados de la marca”.
A medida que avanzamos hacia un futuro donde la conciencia social y ambiental es fundamental, el contenido inmersivo con enfoque en sostenibilidad y responsabilidad social se perfila como el futuro de la comunicación empresarial. Las marcas que adoptan esta perspectiva no solo se mantienen relevantes, sino que también lideran el camino hacia un mundo más consciente y sostenible.
3. Multibrand, influencers e inclinación hacia la naturalidad.
Las estrategias de campañas multibrand resurgen en el entorno digital como una reinterpretación de tácticas tradicionales de marketing, adaptadas a nuevas dinámicas. En este espacio, el éxito radica en la habilidad de generar contenido de manera auténtica, natural y con un retorno de inversión (ROI) más efectivo.
Dentro del ámbito de las campañas de influencers, los contenidos digitales destacan por su autenticidad, espontaneidad y realismo. En sectores como la belleza y la cosmética, por ejemplo, se enfoca en mostrar productos y rutinas de belleza de manera genuina, integrándolos en la vida diaria del influencer. Este enfoque conecta con la audiencia al reflejar el hábito común de combinar diversas marcas y productos en el consumo cotidiano.
Según Gonzalo Serangelo, en las campañas colaborativas entre múltiples marcas, se logra una sinergia que aumenta significativamente el Retorno de Inversión (ROI), llegando en ocasiones a duplicarlo o triplicarlo. Este enfoque se beneficia especialmente de la fidelidad del consumidor hacia ciertos influencers, quienes poseen la capacidad única de presentar productos de diversas marcas de manera coherente y creíble. La conexión establecida entre el influencer y su audiencia contribuye a potenciar la efectividad de estas campañas colaborativas, generando resultados más impactantes y duraderos.
