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Luis Kuri, director general de Citibanamex Afore
La importancia e influencia que tienen en nuestras vidas el Internet, la comunicación digital y los dispositivos móviles es innegable. Esto ha llevado a que miles de servicios se modernicen y avancen hacia la digitalización. Actualmente, el Instituto Federal de Telecomunicaciones, reporta que en el país hay 84.1 millones de usuarios de internet y 88.2 millones de usuarios de teléfonos celulares, de los cuales el 91.8% son equipos inteligentes.
En 2017 y en línea con el avance en la digitalización de los usuarios, la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR) lanzó la aplicación AforeMóvil la cual, de acuerdo con la institución, hasta 2022 había sido descargada más de 13.6 millones de veces. Ésta, junto con AforeWeb, permite a los trabajadores acceder a servicios digitales como: control de su cuenta de Afore, localización de ésta, actualización de datos, domiciliar ahorro voluntario, hacer retiros o cambiar de administradora.
De la mano con esta transformación, las Afores han llevado a cabo esfuerzos propios para fortalecer la accesibilidad a través de la oferta de trámites y servicios de forma digital, con el objetivo de que los trabajadores no tengan la necesidad de acudir a un centro de atención o sucursal.
Un ejemplo de ello es Citibanamex Afore que ha puesto al servicio de sus clientes múltiples canales de atención digital que, además de facilitar su vida, les bridan atención segura e inmediata las 24 horas del día, en cualquier lugar donde se encuentren.
AforeMóvil Citibanamex cerró el 2022 con más de 2.2 millones de clientes, quienes en promedio realizan dos trámites y consultas al mes5 como:
• Consulta de saldo en cualquier momento sin esperar al estado de cuenta cuatrimestral
• Reimprimir estados de cuenta
• Actualizar datos y designar beneficiarios
• Abrir una cuenta de Afore Niños
• Realizar aportaciones voluntarias y programar los cargos recurrentes (domiciliación) de estas, si así lo deseas.
• Retirar aportaciones voluntarias
• Trámites de retiros parciales (Desempleo/matrimonio)
• Calculadora de pensión
