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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), ha exhortado a la población mexicana a comparar antes de contratar algún producto o servicio financiero. Sobre todo, los ofrecidos por las Instituciones Bancarias, que se deben determinar lo más conveniente a las necesidades del usuario.
La CONDUSEF informó que atendió un total de 94,683 reclamaciones dirigidas a los bancos, en el periodo enero-octubre de este año. De los 9 bancos más relevantes que tuvieron mayor número de reclamaciones fueron:
- Scotiabank.
- Banco Mercantil del Norte (Banorte).
- HSBC.
- BBVA.
- Banco Nacional (Banamex).
- Banco Santander.
- BanCoppel.
- Banco Azteca.
- Banco Inbursa.
Que, de acuerdo con la Comisión Nacional, en su conjunto registraron un total de 90,486 reclamaciones, equivalente al 96% del sector.
Reclamaciones
Según datos del Índice de reclamación en la CONDUSEF, por cada 100 mil contratos, se destacó que Scotiabank tiene 54 reclamaciones, Banorte 39 y HSBC 33.
En octubre de 2022, la Ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones para estos bancos con 20% de participación y un total de 18,118 reclamaciones. Quedando en segundo lugar el Estado de México con 12,728 reclamaciones, es decir, el 14% del total.
Sin embargo, la CONDUSEF afirmó que, en este periodo, las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron:
- BBVA con 44%.
- BanCoppel, Santander y HSBC con 37%.
Sector en general
La dependencia subrayó que los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito con un 26%, tarjeta de débito con un 25% y la cuenta de ahorro con el 9%.
En cuanto al porcentaje de resolución favorable al usuario, en tarjeta de crédito fue del 45%, en tarjeta de débito un 35% y en cuenta de nómina el 35%.
Finalmente, la Comisión Nacional agregó que, las principales causas de reclamación fueron:
- Consumos no reconocidos con 20%.
- Transferencia electrónica no reconocida con 16%.
- Cargos no reconocidos en la cuenta con 8%.
Para más información, visite https://www.condusef.gob.mx/index.php?p=revisa-compara-decide
