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El asistente virtual Blue se ha convertido en uno de los principales motores de uso dentro de la aplicación de BBVA México, en un contexto en el que la institución reportó un crecimiento de 27% en accesos tras el rediseño de su plataforma digital lanzado en octubre de 2025. Entre octubre de 2025 y febrero de 2026, Blue acumuló más de 20 millones de interacciones y generó más de 7 millones de acciones dentro de la app, como consultas, transferencias y ejecución de operaciones. Estas cifras coinciden con el incremento en la actividad general de la aplicación, que superó los 1,111 millones de accesos mensuales en febrero de este año y alcanzó una base de 27 millones de clientes digitales. De acuerdo con datos del banco, el crecimiento en el uso de la app se acompañó de una mayor adopción de herramientas basadas en inteligencia artificial. En ese periodo, 8 de cada 10 recomendaciones de transferencia generadas por la plataforma fueron ejecutadas por los usuarios. Durante la presentación de estos resultados, Hugo Nájera Alva, director general de Banca Minorista, señaló que la actualización de la aplicación implicó un cambio en las capacidades tecnológicas, lo que derivó en un proceso de adaptación inicial para algunos clientes. Indicó que, tras esta etapa, los niveles de percepción y recomendación se han estabilizado. El asistente Blue forma parte de una estrategia orientada a automatizar la interacción con los usuarios y facilitar la ejecución de operaciones recurrentes dentro de la app. En este sentido, el banco también amplió el alcance del sistema de recomendaciones “En estos días sueles”, que ahora incorpora pagos de servicios con base en patrones de uso. Entre octubre de 2025 y enero de 2026, este motor generó más de 22.8 millones de recomendaciones para pago de tarjeta de crédito y cerca de 65 millones para transferencias nacionales. La tasa de ejecución alcanzó 77.87% en transferencias y 19.91% en pagos de tarjeta. Además, la aplicación integró nuevas funcionalidades como “Grupo de gastos”, que permite administrar consumos compartidos entre varios usuarios, y “Coach Financiero”, orientado a ofrecer recomendaciones sobre control de gasto, ahorro y metas financieras. Estas herramientas se suman a un ecosistema digital que ya contaba con más de 10 millones de usuarios de Apartados, más de 250 mil planes activos con saldos superiores a 454 millones de pesos y más de 8 mil clientes con inversiones por más de 480 millones de pesos a través de su plataforma de inversión. En conjunto, los datos reflejan un aumento en la interacción digital de los clientes de BBVA México, con un mayor uso de funciones automatizadas y personalizadas dentro de su aplicación móvil tras su rediseño.
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