Tiempo de lectura aprox: 30 segundos
La empresa mexicana de logística y paquetería Estafeta, fue merecedora a 4 premios Customer Experience, organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT).
En esta premiación, organizada anualmente por el IMT, participaron 46 empresas con 155 proyectos que contribuyen en la mejora de atención al cliente, con el apoyo de la tecnología y el liderazgo.
La empresa mexicana participó en cuatro de las nueve categorías: Mejor uso de la Tecnología CX, Mejor ejecutivo a nivel dirección, Mejor estrategia de Customer Experience CX y Mejor estrategia CX Omnicanal/Multicanal.
Estafeta fue reconocida con dos galardones de plata y dos de bronce por sus proyectos RPA Indemnizaciones, Venta Online de Servicios y la optimización de su plataforma de atención omnicanal, que en el último año sumó habilidades de lenguaje natural a Estafeta Bot. Por su parte, el premio para Mejor ejecutivo fue para Genoveva Roa Pimentel, líder del Centro de Atención al Cliente de Estafeta.
