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El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) realizó el pasado 5 de diciembre de 2025 en el Teatro Juan Moisés Calleja la ceremonia de entrega de reconocimientos 2025, donde el director general Zoé Robledo relanzó el Premio IMSS a la Competitividad para distinguir a 44 unidades médicas, sociales y administrativas de diversas entidades del país que se destacaron este año por ofrecer un trato digno, reducir tiempos de espera y mejorar la satisfacción de los usuarios.
Durante el evento encabezado por el director general, Zoé Robledo, se otorgaron 18 reconocimientos en las modalidades Premio IMSS a la Competitividad y Distintivo Águila, dentro de un universo de 44 unidades distinguidas este año. En la edición 2025 participaron 189 unidades, lo que representa un incremento del 14 % respecto a 2024. De éstas, resultaron ganadoras 19 unidades médicas, 20 administrativas y cinco sociales.
Robledo subrayó que la nueva metodología del premio lo ha vuelto más competitivo y prestigioso. Recordó que el galardón nació en 1999 y que, tras una revisión profunda iniciada en 2021, se fortalecieron parámetros, indicadores, generación de datos, informes y el marco normativo del modelo, además de integrar a áreas normativas del nivel central. “La competitividad es un elemento que nos compara con otros, pero la calidad nos compara con nosotros mismos, con lo que hacemos y lo que dicen derechohabientes y trabajadores”, señaló.
El titular del Seguro Social reafirmó el compromiso del IMSS con la mejora continua y con los retos planteados por la Presidencia de la República, encabezada por Claudia Sheinbaum Pardo. Entre estos retos mencionó la reducción de tiempos de espera, el fortalecimiento del trato digno, la mejora en la satisfacción de los usuarios y la garantía en la entrega completa de servicios, incluido el abasto de insumos.
Ganadores y premios
En esta edición, entre las instituciones reconocidas se encuentran Hospitales Generales, Unidades de Medicina Familiar (UMF), guarderías ordinarias, centros de investigación y subdelegaciones administrativas ubicadas en entidades como Baja California, Campeche, Ciudad de México, Guanajuato, Hidalgo, Jalisco, Nuevo León, Puebla, Quintana Roo, San Luis Potosí, Sonora, Tamaulipas, Veracruz y Yucatán.
La Representación del IMSS en Nuevo León destacó al obtener 16 reconocimientos. La Unidad Médica de Alta Especialidad (UMAE) No. 34 logró el galardón por décimo segundo año consecutivo, lo que refuerza su desempeño sostenido dentro del modelo institucional de competitividad. También fueron premiadas la Subdelegación Mérida Norte, diversas representaciones estatales y unidades que participaron por primera vez en el proceso.
En el plano individual, se reconoció a Elsa Melina Moeller Castro como mejor asesora del Premio IMSS a la Competitividad 2025 y a Brenda Borrayo Plantillas como evaluadora destacada. Además, se mencionó la labor de más de 400 evaluadores que intervinieron en el proceso, lo que refuerza la dimensión técnica y el alcance interno del modelo de evaluación.
El Hospital General de Zona con Medicina Familiar (HGZ/MF) No. 1 de La Paz, Baja California Sur, fue distinguido por obtener el premio de eficiencia energética otorgado por la Secretaría de Energía, un reconocimiento que vincula la gestión de salud con el uso responsable de recursos energéticos.
Contexto del premio, cambios metodológicos y efectos en la competitividad
Durante su intervención, Zoé Robledo recordó que el Premio IMSS a la Competitividad nació en 1999 y que, a partir de 2021, se emprendió una “revisión profunda” del modelo. Esta revisión incluyó el fortalecimiento de parámetros e indicadores, la mejora en la generación de datos y de informes, así como modificaciones al marco normativo. Además, se integró a las áreas normativas del nivel central para garantizar mayor rigor y transparencia en el proceso.
El director general destacó que la nueva metodología hizo “más competitivo el proceso y más prestigioso el premio”. Como ejemplo, señaló que en 2018 se otorgaron 61 premios, mientras que cinco años después la cifra se redujo a 21 ganadores, lo que sugiere una selección más estricta y un estándar más alto de desempeño institucional.
En términos de participación, el incremento de 14 % en el número de unidades concursantes respecto a 2024 muestra un interés creciente de las unidades del IMSS por someterse a evaluaciones de calidad y competitividad. Este proceso se alinea con la intención institucional de contar con una cultura de mejora continua, basada en indicadores y evaluación sistemática.
Voces internas: integridad, transparencia y trabajo conjunto
La titular de la Unidad de Integridad y Transparencia del IMSS, Patricia Pérez De Los Ríos, enfatizó que la ceremonia “constituye un encuentro para reconocer el esfuerzo, convicción y compromiso de transformación de las unidades médicas, sociales y administrativas del Instituto”. Explicó que las unidades reconocidas han realizado “acciones sostenidas”, mantenido un desempeño sobresaliente y una cultura organizacional enfocada en aumentar la satisfacción del derechohabiente.
Pérez De Los Ríos subrayó el trabajo conjunto entre el IMSS y el Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS). Indicó que “detrás de cada reconocimiento hay un trabajo arduo y coordinado entre el Instituto y el Sindicato”, un esfuerzo que ha permitido que más de mil unidades decidan implementar un sistema de gestión de calidad. Dirigiéndose a las unidades reconocidas, expresó: “A cada uno de ustedes gracias por fortalecer cada vez más al Instituto Mexicano del Seguro Social”.
Por su parte, la titular de la Guardería Ordinaria 001 de Nuevo León, Diana Perla Mancillas Rodríguez, en representación de las unidades finalistas, afirmó que el modelo institucional para la competitividad llegó como “una invitación a la autocrítica” orientada a transformar indicadores, equipos y a la propia institución, con el objetivo de brindar “el mejor servicio que las familias merecen”. Esta visión refuerza la noción de que la competitividad se entiende no sólo como medición de resultados, sino como un proceso de reflexión interna y cambio organizacional.
Asistencia y articulación con el sector salud
La ceremonia contó con la asistencia de autoridades y representantes del sector salud. Entre ellos estuvo Rocío del Pilar Villarauz Martínez, directora Estratégica de Información, Supervisión y Evaluación del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (Issste), en representación del director general Martí Batres Guadarrama. También asistió Jorge Gaviño Ambriz, secretario general del IMSS, así como directivos de las unidades ganadoras y representantes del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS).
La presencia de autoridades del Issste y del sector salud muestra un entorno de coordinación institucional y de intercambio de experiencias en materia de evaluación, supervisión y mejora de servicios públicos. Aunque el texto no detalla acuerdos específicos, la articulación interinstitucional puede influir en la forma en que se comparten prácticas de gestión, modelos de calidad y mecanismos de evaluación entre institutos.
Al reafirmar que el IMSS “está a la altura de cumplir los retos planteados por la Presidencia de la República”, Zoé Robledo vinculó el Premio a la Competitividad con objetivos nacionales: reducción de tiempos de espera, fortalecimiento del trato digno, mejora de la satisfacción de los usuarios y garantía en la entrega completa de los servicios, incluyendo el abasto de insumos. Esa conexión convierte al premio en un instrumento para medir avances internos respecto a prioridades de política pública en salud.
Glosario
- Administración de calidad: Sistema estructurado de procesos y procedimientos que busca garantizar que los servicios se brinden con estándares definidos de eficiencia y satisfacción.
- Competitividad: Capacidad de una institución o unidad para mejorar su desempeño y resultados en comparación con otras similares dentro de un mismo sistema.
- Cultura organizacional: Conjunto de valores, prácticas y comportamientos compartidos por las personas que trabajan en una institución y que influyen en su manera de operar.
- Indicadores: Medidas cuantitativas o cualitativas utilizadas para evaluar el desempeño de una institución, como tiempos de espera o niveles de satisfacción.
- Marco normativo: Conjunto de reglas, lineamientos y disposiciones oficiales que regulan el funcionamiento de un programa, premio o institución.
- Mejora continua: Proceso permanente de revisión y ajustes para elevar la calidad de los servicios mediante cambios graduales y sostenidos.
Referencias
- Instituto Mexicano del Seguro Social. (2025). IMSS reconoce a 44 unidades ganadoras y relanza el Premio a la Competitividad No. 614/2025 [Comunicado de prensa]. IMSS. https://www.imss.gob.mx/prensa/archivo/202512/614
