Tiempo de lectura aprox: 1 minutos, 29 segundos
La Comisión Federal de Electricidad ( CFE ) informó sobre los ajustes y mejoras en sus canales de atención al público, con el objetivo de agilizar trámites, facilitar reportes y ampliar el acceso a información relacionada con el suministro eléctrico para sus más de 49.6 millones de usuarios en México.
El número 071, que opera las 24 horas todos los días del año, recibe anualmente alrededor de 44 millones de llamadas, lo que lo convierte en uno de los principales puntos de contacto entre la población y la empresa pública. A través de esta línea es posible realizar consultas de saldo, aclaraciones de recibos y reportes por fallas.
Entre los cambios recientes, la CFE incorporó sistemas de autoatención que permiten a las personas obtener órdenes de servicio o información básica sin esperar a un operador. También habilitó la opción de recibir una llamada de regreso cuando los asesores se encuentran ocupados, con el fin de evitar que los usuarios permanezcan en línea por periodos prolongados.
Según la dependencia, detrás del 071 opera un equipo dedicado al seguimiento de solicitudes que trabaja en coordinación con áreas técnicas, lo que ha permitido reducir tiempos de respuesta y mejorar la trazabilidad de los reportes.
Atención presencial y servicios digitales
De forma paralela, la CFE mantiene una red de más de 1,000 puntos de contacto en el país, donde se atienden cerca de 10 millones de visitas al año mediante 2,150 ventanillas. En estos centros se realizan contrataciones de servicio, aclaraciones y pagos, además de que se dispone de más de 2,500 CFEmáticos.
La empresa también ha incrementado la oferta de trámites digitales. Su portal web y la aplicación CFE Contigo permiten pagar en línea y generar reportes sin necesidad de trasladarse a una oficina o llamar al 071.
Información por mensajes de texto
Como parte de un proyecto en desarrollo, la CFE busca enviar avisos por SMS sobre eventualidades en el suministro eléctrico, incluyendo interrupciones programadas por mantenimiento, avances en la facturación y alternativas de pago. Para recibir estos mensajes, la institución solicita a los usuarios actualizar sus datos de contacto en su sitio web.
Hacia una atención más ágil
La CFE señaló que los ajustes en sus distintos canales forman parte de una estrategia para modernizar los procesos de atención y facilitar el acceso a información sobre el servicio eléctrico, especialmente en situaciones que requieren respuesta inmediata. Según el organismo, estas acciones buscan que la interacción de los usuarios con la institución sea más rápida y eficiente, tanto en medios presenciales como digitales.
También te puede interesar: CFE reporta ingresos por 524 mil mdp y rompe récord de utilidad neta en 2025
