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El organismo presenta un formato estandarizado para facilitar la comparación de pólizas y mejorar la comprensión de los contratos.
Más de la mitad de las personas que contrataron un seguro en México entre 2023 y 2025 consideró insuficiente la explicación recibida sobre el producto adquirido, de acuerdo con información presentada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros ( CONDUSEF ).
El organismo informó que el 54.7 por ciento de las personas encuestadas manifestó no haber quedado conforme con la explicación proporcionada al momento de contratar una póliza, situación que refleja los desafíos que persisten para que los usuarios comprendan plenamente las características, alcances y limitaciones de los seguros.
La problemática se suma a una baja cobertura del mercado asegurador. Según datos de la Encuesta Nacional sobre Salud Financiera (ENSAFI) 2023, únicamente el 7 por ciento de la población cuenta con algún tipo de seguro.
Ante este escenario, la CONDUSEF presentó el Formato Universal de Seguros (FUS), una herramienta que busca estandarizar la información básica de los productos aseguradores para facilitar su comprensión y comparación por parte de los consumidores.
El formato concentra en una sola hoja los aspectos más relevantes de una póliza, entre ellos coberturas, exclusiones, obligaciones de las partes, vigencia, formas de pago y condiciones de cancelación.
De acuerdo con la dependencia, el objetivo es que las personas cuenten con información clara y accesible antes de tomar una decisión de contratación, además de reducir la asimetría de información que suele existir entre las aseguradoras y los usuarios.
El presidente de la CONDUSEF, Óscar Rosado Jiménez, señaló que la protección que ofrece un seguro depende, en gran medida, de que las personas comprendan las condiciones bajo las cuales lo adquieren.
“Un seguro sólo protege verdaderamente cuando la persona entiende qué está contratando”, afirmó.
La institución indicó que el nuevo formato fue diseñado a partir de principios de economía conductual y comunicación clara, con la intención de hacer más sencilla la lectura de documentos que tradicionalmente resultan complejos para los consumidores.
Como parte de la implementación de esta iniciativa, la CONDUSEF informó que una aseguradora ya incorporó el formato a uno de sus productos, mientras que el organismo buscará que más empresas del sector adopten herramientas similares para mejorar la transparencia en la comercialización de seguros.
Durante el mismo acto, la comisión también entregó un reconocimiento a una institución financiera por la implementación de protocolos de atención dirigidos a personas adultas mayores, en el marco de una estrategia orientada a promover servicios financieros más accesibles e incluyentes para este sector de la población.
La CONDUSEF sostuvo que la simplificación de la información y el fortalecimiento de mecanismos de atención especializada forman parte de los esfuerzos para incrementar la confianza de los usuarios en el sistema financiero y fomentar una toma de decisiones más informada.
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