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La Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro informó que el sistema de Administradoras de Fondos para el Retiro (Afore) registró avances en calidad y eficiencia al cierre de 2025, de acuerdo con los resultados más recientes del Monitor Afore, herramienta que evalúa el desempeño de estas instituciones.

Según el organismo, se identificó una mejora general en los servicios que brindan las Afore, reflejada en una mayor rapidez en los trámites, atención más eficiente y un incremento en la satisfacción de las y los usuarios.

El promedio de la valoración integral del sistema pasó de 77.77 puntos en junio de 2025 a 82.58 puntos al cierre del mismo año, lo que confirma una tendencia positiva en la operación del sector.

El reporte destaca avances en indicadores clave como tiempos de respuesta, conclusión de solicitudes y reducción de trámites fuera de los plazos normativos. Estos resultados apuntan a una mayor capacidad de gestión por parte de las administradoras, así como a una mejora en sus procesos internos.

Persisten retos en atención y cobertura

No obstante, el Monitor Afore también identificó áreas de oportunidad, particularmente en la cobertura de sucursales, la efectividad de los centros de atención telefónica y la atención de quejas. Además, persisten desafíos en la evaluación de asesores previsionales y en los niveles de satisfacción de los usuarios atendidos en sucursal.

En cuanto a este último indicador, la CONSAR señaló que se actualizó la metodología de medición para reflejar de manera más precisa la disponibilidad de asesores, con el objetivo de evaluar de forma integral la capacidad de las Afore para acompañar a los trabajadores desde la apertura de su cuenta individual hasta el proceso de obtención de una pensión.

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