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Atrás quedó la época en la que el acceso al sistema bancario dependía exclusivamente de la apertura de sucursales físicas. Hoy, la verdadera revolución ocurre en la palma de la mano. Así lo revela un reciente estudio conjunto elaborado por DiDi y la firma consultora The Competitive Intelligence Unit (The CIU), el cual demuestra cómo las “Súper Apps” se han consolidado como el nuevo motor de la inclusión financiera en el país.

Las cifras son contundentes: más de 19.5 millones de mexicanos ya utilizan servicios financieros digitales, y para muchos no se trata solo de comodidad. De acuerdo con el estudio, 86% de los usuarios afirma que estas herramientas han mejorado su economía personal.

Esta adopción masiva se refleja claramente en el ecosistema de DiDi. A través de su Súper App:

• Se han otorgado más de 20 millones de créditos.
• Más de 2 millones de personas utilizan DiDi Card.
• DiDi Cuenta ya supera los 2 millones de usuarios.

Además, se han procesado más de 40 millones de transacciones con DiDi Pay. Con una base de más de 30 millones de usuarios que interactúan con la aplicación más de 20 veces al mes. La plataforma se ha convertido en un punto natural para integrar servicios financieros.

“El sistema financiero ya no está migrando, ya cambió”, resume Alejandro Escobedo, Presidente del Consejo de Administración de JP Sofiexpress y responsable de la visión de servicios financieros de DiDi, al referirse a este punto de inflexión.

Un país conectado: el reto de la inclusión financiera en México

Datos del INEGI (ENDUTIH 2024) indican que México cuenta con más de 100 millones de internautas y una penetración de smartphones superior al 96%. No sorprende, entonces, que 9 de cada 10 personas esperen manejar su dinero desde una aplicación móvil (app).

Sin embargo, a pesar de los avances, el estudio también advierte sobre brechas que requieren atención inmediata. La desigualdad de género y región sigue siendo un obstáculo. A nivel nacional, solo el 36% de las mujeres tiene acceso a un crédito (una brecha de 8 puntos porcentuales frente a los hombres). Geográficamente, mientras el norte del país goza de un acceso cercano al 84%, en el sur la cifra cae al 67%. Como un paso hacia la mitigación de esta disparidad, DiDi reporta que en su plataforma el 46% de los usuarios de servicios de crédito son mujeres.

Tendencias tecnológicas y seguridad

A través de una metodología que combinó enfoques cuantitativos y cualitativos con más de 4,500 entrevistas uno a uno y a profundidad. CIU logró identificar los caminos de uso para entender “qué, para qué y cómo” las personas usan estos servicios y medir sus efectos reales en el patrimonio.

Respecto al futuro tecnológico, Ernesto Piedras, CEO y director general de The CIU, señala que en la implementación de la Inteligencia Artificial (IA) para la administración financiera “estamos apenas en la punta del iceberg”. Aunque su aplicación está en una fase temprana dentro del ecosistema, la IA ya perfila su enorme utilidad para reconocer patrones al seguir el comportamiento de consumo e ingresos en el tiempo. Estas herramientas, explica Piedras, proporcionan pistas iniciales que permiten ofrecer recomendaciones para que los usuarios puedan “ajustar inteligentemente” sus presupuestos.

A medida que el entorno digital madura, con la integración de más de 20 soluciones que incluyen opciones de entretenimiento como DiDi Show, el reto principal será monitorear los estándares de ciberseguridad y continuar diseñando productos bidireccionales, donde sean las propias necesidades del usuario (potenciadas por la IA) las que moldeen el futuro de las finanzas digitales en México.

Recomendaciones de conectividad financiera en la era de las Súper Apps

En entrevista con Revista Fortuna, los representantes del estudio y de DiDi invitaron a los usuarios a “explorar la Súper App más a fondo”, impulsando así una evolución tecnológica centrada en las demandas reales de la gente. Asimismo, sugieren aprovechar al máximo las funciones integradas de la plataforma como: pagos, compras y servicios. Las cuales están diseñadas para resolver necesidades cotidianas, como hacerle una recarga de saldo al teléfono de un familiar directamente desde la app.