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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros ( CONDUSEF ) emitió una alerta urgente ante la detección de correos electrónicos fraudulentos que suplantan su identidad institucional para engañar a la ciudadanía y obtener información confidencial.
De acuerdo con la Comisión, los mensajes notifican falsamente la supuesta existencia de un procedimiento formal de queja o reclamación, aun cuando las personas destinatarias no han iniciado ningún trámite ante el organismo. Los correos utilizan lenguaje oficial y formatos que buscan aparentar autenticidad, con el fin de generar preocupación y provocar una reacción inmediata.
La CONDUSEF explicó que esta modalidad forma parte de estrategias de ingeniería social. Los mensajes solicitan datos personales, información financiera o documentación legal, e incluyen enlaces que redirigen a sitios externos que no pertenecen a los canales oficiales de la institución. El objetivo es obtener información sensible, vulnerar sistemas o facilitar fraudes financieros.
El organismo enfatizó que no inicia ni gestiona procedimientos formales de queja o reclamación a través de este tipo de correos electrónicos. Asimismo, aclaró que no solicita datos personales o financieros mediante enlaces externos o sitios no verificados, ni requiere información confidencial fuera de sus canales institucionales oficiales. Cualquier mensaje con estas características, subrayó, debe considerarse sospechoso y potencialmente fraudulento.
Ante esta situación, la Comisión llamó a las instituciones financieras a reforzar sus protocolos internos de ciberseguridad, informar a sus áreas de cumplimiento y tecnología sobre posibles intentos de suplantación y capacitar a su personal para identificar correos apócrifos.
A la población en general recomendó no abrir enlaces ni descargar archivos adjuntos de remitentes dudosos, no compartir información personal o bancaria y verificar cualquier notificación directamente a través de los medios oficiales de la CONDUSEF.
Finalmente, reiteró que ante cualquier duda sobre la autenticidad de un mensaje o sobre la existencia de un procedimiento formal, es indispensable contactar directamente a la institución por sus canales oficiales. “¡No te dejes engañar!”, exhortó el organismo.
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