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Ante la alta expectativa por los conciertos del grupo surcoreano BTS en la Ciudad de México, la Procuraduría Federal del Consumidor ( Profeco ) exhortó a la empresa promotora de entretenimiento OCESA a conducirse con legalidad, transparencia y veracidad en la venta de boletos para el “BTS World Tour”, programado para el mes de mayo.
Durante la conferencia de prensa matutina y a través de un comunicado emitido este 19 de enero, la Profeco informó que solicitó a la empresa anunciar de manera clara y oportuna los precios, cargos adicionales y las condiciones completas de la comercialización de los boletos, en apego al derecho a la información de las personas consumidoras.
El titular de la dependencia detalló que, del jueves de la semana pasada al 18 de enero, la institución ha recibido un total de 4 mil 746 comunicaciones, entre documentos y correos electrónicos, de personas interesadas en que se revisen posibles irregularidades en la venta de entradas, particularmente en lo relacionado con la publicación de precios, los mapas de asientos, los cargos por servicio y el contenido de los paquetes especiales.
Profeco precisó que, en caso de que se apliquen precios dinámicos, OCESA deberá informarlo de forma expresa a las y los consumidores, así como detallar qué incluyen los paquetes VIP que se ofrecen para este tipo de espectáculos masivos. Asimismo, se solicitó a la empresa informar el porcentaje de boletos que será destinado a cada etapa de venta.
De acuerdo con la información disponible, se prevé la realización de al menos dos preventas y una venta general. Una de las preventas estará dirigida a integrantes del club oficial de fans del grupo, bajo la modalidad ARMY Membership, otra será para usuarios de servicios financieros patrocinadores de la boletera, y posteriormente se llevará a cabo la venta abierta al público. Profeco requerirá conocer cuántos boletos se asignarán a cada uno de estos procesos.
En cuanto al manejo de datos personales, la dependencia reiteró que mantiene una vigilancia permanente para garantizar que las plataformas de venta cumplan con la obligación de resguardar la información de los usuarios, quienes al adquirir boletos aceptan un compromiso de confidencialidad por parte de la empresa.
La Profeco recordó que uno de los derechos fundamentales de las y los consumidores es recibir información completa, clara y veraz sobre los productos y servicios que adquieren, incluidos precio, características y posibles riesgos. Mediante este exhorto, la institución también refrendó el derecho a la protección de las personas consumidoras.
Finalmente, se informó que este día se prevé una movilización pacífica de seguidores de BTS en una de las oficinas de Profeco, donde personal de la dependencia estará presente para recibir documentación, atender a los asistentes y mantenerlos informados sobre el avance del procedimiento.
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