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El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) instaló el Comité de Trato Digno de Nivel Central, un órgano estratégico encargado de coordinar y supervisar la Estrategia de Trato Digno en todo el país. Este Comité será presidido por el director general del IMSS, Zoé Robledo, quien subrayó que el Instituto, al ser “el primer empleador de México” y una de las instituciones con mayor interacción con la población en “momentos sensibles”, tiene la responsabilidad de ofrecer un servicio fundamentado en el respeto y la empatía.
Durante la sesión de instalación, se hizo la declaratoria formal del Comité y se dio a conocer el Manual para la Integración, Instalación y Operación de los Comités de Trato Digno del IMSS, que fija criterios, atribuciones y mecanismos de evaluación “para consolidar una atención centrada en la dignidad humana”.
Objetivo: una atención respetuosa, empática y sin discriminación
De acuerdo con la información difundida, el objetivo central del Comité es garantizar una atención basada en el respeto, la empatía y la no discriminación, así como el reconocimiento pleno de los derechos de las personas usuarias del IMSS.
Zoé Robledo indicó que esta iniciativa busca “consolidar una cultura institucional que priorice la atención digna y humanizada” y afirmó que el Trato Digno “no será solo un discurso, sino una política institucional, respaldada por acciones, seguimiento y resultados”. También enfatizó el compromiso de demostrar a la Presidenta Claudia Sheinbaum Pardo y al pueblo de México que el Instituto “trabaja con seriedad y determinación” para convertir esta conducta en una práctica cotidiana en todos sus servicios.
Rol del Sindicato y categorías prioritarias del personal
El Comité cuenta con la participación del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS), considerado por las autoridades como un actor clave por su conocimiento de las dinámicas de trabajo y atención.
El secretario general del SNTSS, Rafael Olivos Hernández, señaló que las áreas de Previsión Social y Capacitación darán seguimiento a los trabajos del Comité y establecerán el enlace con los Comités Ejecutivos Seccionales para aportar “soluciones y alternativas en materia de Trato Digno”. Afirmó que esta iniciativa se suma a “las millones de acciones exitosas que desarrolla el IMSS anualmente” y que con ello el Instituto mantendrá “el brillo que lo ha caracterizado por la atención cálida y humana”.
Las autoridades informaron que se han identificado categorías clave para iniciar acciones prioritarias, entre ellas las asistentes médicas y el personal de farmacia, además de otros perfiles que interactúan directamente con la derechohabiencia.
Funciones del Comité y alcance nacional
El Comité de Trato Digno de Nivel Central tendrá múltiples funciones estratégicas. Entre ellas se encuentran:
- Dirigir y supervisar la Estrategia de Trato Digno a nivel nacional.
- Evaluar la implementación de esta Estrategia en los Órganos de Operación Administrativa Desconcentrada (OOAD) y en las Unidades Médicas de Alta Especialidad (UMAE).
- Analizar quejas con impacto institucional relacionadas con el trato a los usuarios.
- Promover acciones preventivas, correctivas y de mejora continua.
El Comité sesionará de forma ordinaria cada trimestre y contará con el apoyo de comités homólogos en OOAD y UMAE, donde se replicarán las acciones y se dará seguimiento puntual a las recomendaciones emitidas a nivel nacional. Con ello, el IMSS busca que la Estrategia de Trato Digno tenga alcance en todo el territorio en el que opera.
Manual y 11 acciones prioritarias para mejorar la experiencia del usuario
Como parte del acto de instalación, se presentó el Manual para la Integración, Instalación y Operación de los Comités de Trato Digno del IMSS, que establece el marco operativo para estos órganos, incluyendo atribuciones, criterios y mecanismos de evaluación. Este documento será la base para consolidar una atención centrada en la dignidad humana.
Asimismo, se anunciaron 11 acciones prioritarias enfocadas en mejorar la experiencia de la derechohabiencia, entre las que destacan:
- Renovación de la identidad visual del personal de Trato Digno.
- Operación de un tablero virtual de monitoreo en tiempo real para dar seguimiento a la Estrategia.
- Instalación de nuevos módulos de Trato Digno en unidades médicas.
- Certificación del 100 % de los agentes en el protocolo de Buen Trato.
- Aplicación periódica de encuestas de percepción en hospitales para evaluar la opinión de los usuarios.
- Fortalecimiento de la capacitación del personal, mediante esquemas presenciales y en línea.
- Habilitación de una opción específica de Trato Digno en el call center institucional.
- Consolidación de mecanismos de reconocimiento público al personal ejemplar en la atención.
Estas acciones buscan hacer tangible la Estrategia de Trato Digno en la operación diaria y permitir un seguimiento más cercano de su impacto en la población usuaria.
Compromiso institucional con una atención cálida y humana
El IMSS destacó que, con la instalación de este Comité, refrenda su compromiso de transformar la atención institucional, colocando la dignidad de las personas derechohabientes y usuarias como eje central de sus servicios.
Rafael Olivos insistió en que, en el IMSS, “se aspira a tener un círculo virtuoso en el que todos trabajemos y contribuyamos como Sindicato Nacional”. Para la dirigencia sindical, la iniciativa de Trato Digno se integra en los esfuerzos ya existentes y contribuye a mantener una atención “cálida y humana”.
Las autoridades del Instituto plantean que la combinación de comités, manuales, acciones prioritarias, capacitación y evaluación periódica permitirá consolidar una cultura de trato digno que se traduzca en una mejor experiencia para quienes acuden a los servicios médicos del Seguro Social.
Referencias
- Instituto Mexicano del Seguro Social. (2025, diciembre ). Instala IMSS Comité de Trato Digno de Nivel Central para fortalecer la atención a la derechohabiencia (Comunicado No. 613/2025). IMSS. https://www.imss.gob.mx/prensa/archivo/202512/613
Glosario
- Derechohabiencia: Conjunto de personas que tienen derecho a recibir servicios y prestaciones del IMSS por estar afiliadas o aseguradas.
- Mecanismos de mejora continua: Procesos sistemáticos para identificar problemas, aplicar medidas correctivas y revisar permanentemente los resultados con el fin de perfeccionar los servicios.
- Monitoreo en tiempo real: Observación y seguimiento inmediato de indicadores o datos mediante plataformas digitales que se actualizan de forma continua.
- Órganos de Operación Administrativa Desconcentrada (OOAD): Estructuras regionales del IMSS encargadas de la administración y operación de los servicios en distintas zonas del país.
- Protocolo de Buen Trato: Lineamiento formal que establece cómo debe comportarse el personal para garantizar una atención respetuosa y adecuada a los pacientes.
- Trato Digno: Conjunto de conductas y políticas institucionales orientadas a brindar atención respetuosa, empática y libre de discriminación a los usuarios.
- Unidades Médicas de Alta Especialidad (UMAE): Hospitales y centros del IMSS que ofrecen servicios médicos altamente especializados y de mayor complejidad.
