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Durante la conferencia de este martes, la administración federal presentó una nueva etapa del programa “Trato Digno”, una estrategia que, de acuerdo con los funcionarios, busca mejorar la atención en los principales sistemas de salud pública. Los anuncios incluyeron incrementos de personal, ampliación de módulos, capacitaciones y mecanismos internos de supervisión.
Cambios en el IMSS
El director del IMSS, Zoé Robledo, informó que la institución ha incrementado el número de Técnicas de Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), pasando de 1,652 a 2,350 desde 2020. También se ampliaron los módulos de atención, que ahora suman 1,083, y se prevé la instalación de 546 más para cubrir todo el sistema.
Entre las medidas expuestas están la creación de una nueva identidad visual, el uso de un tablero de monitoreo para identificar unidades con altos niveles de quejas, encuestas bimestrales de percepción en hospitales y la formación de comités estatales para revisar casos.
Robledo señaló que los directivos harán visitas de supervisión, aunque no se detalló cómo se evaluarán los resultados ni qué sanciones habrá en caso de incumplimiento.
ISSSTE: talleres y personal de entrada
Por su parte, Martí Batres, director del ISSSTE, explicó que la estrategia en esa institución incluye un protocolo de trato digno, talleres de “humanización” para el personal y módulos instalados en la mayoría de las unidades médicas.
Actualmente, mil 300 trabajadores portan chalecos identificadores y se prevé aumentar a cuatro mil el próximo año. También se creó un equipo de respuesta rápida para atender quejas, incluidas las que se difunden en redes sociales.
El ISSSTE reportó medidas para reducir filas y recordó la operación de su línea telefónica ISSSTE-Tel, aunque tampoco se presentaron datos sobre tiempos de espera o niveles de satisfacción.
IMSS-Bienestar: capacitación y evaluación
El director de IMSS-Bienestar, Alejandro Svarch, indicó que 2,350 trabajadores de primer contacto ya recibieron capacitación y que se formarán monitores de Trato Digno en cada unidad. También se instalarán 578 módulos adicionales.
La institución evaluará avances mediante 36 indicadores, que abarcan infraestructura, derechos de pacientes, servicios generales y condiciones de estancia. Entre los aspectos señalados se mencionaron funcionamiento de aires acondicionados, señalización bilingüe y tiempos de espera.
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