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Tras la votación realizada los días 12, 13 y 14 de noviembre, las y los trabajadores del Nacional Monte de Piedad decidieron continuar con la huelga, por lo que las 302 sucursales en todo el país permanecerán cerradas hasta nuevo aviso. Mientras el proceso de calificación de la huelga sigue su curso ante las autoridades laborales, la institución informó que el servicio presencial permanece suspendido.
Sin embargo, miles de usuarios con boletas vigentes aún deben realizar refrendos, desempeños o pagos libres. Ante el cierre, el Monte de Piedad difundió una guía detallada con los medios alternos de pago y consulta disponibles durante la suspensión.
Medios alternos para realizar pagos
Durante el cierre, la institución pone a disposición varias opciones para que los clientes puedan cumplir con las condiciones de sus contratos:
1.- Mi Monte Web y Mi Monte App
Son las plataformas principales para generar referencias de pago, consultar boletas y realizar refrendos o desempeños. Ahí pueden ubicarse las fechas de comercialización, las referencias para SPEI y los detalles de cada contrato.
2.- Banamex (sucursal y banca en línea)
Los pagos pueden hacerse directamente en ventanilla o desde la aplicación bancaria. Es necesario contar con el número de contrato y seleccionar:
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Monte de Piedad WSRF para refrendos
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Monte de Piedad WSDS para desempeños
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Establecimientos: 3444 y 3443, respectivamente
La institución informó que la comisión por pago en Banamex está condonada de manera temporal.
3.- Tiendas Oxxo
Los usuarios pueden pagar refrendos, desempeños y abonos en efectivo. Para ello deben:
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Pedir el servicio “Monte de Piedad Pagos en Línea”
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Proporcionar su número de contrato (billete de empeño) o la referencia generada en Mi Monte Web o App
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Realizar pagos entre $50 y $10,000 pesos
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Acudir en un horario de 7:00 a 21:00 horas
El movimiento se refleja de inmediato, y la comisión por pago en Oxxo está temporalmente condonada.
Las operaciones permitidas incluyen:
Refrendos, desempeños, refrendos de empeño de auto, abonos a pagos libres, refrendos extemporáneos y desempeños extemporáneos.
4.- Transferencia vía SPEI
Disponible de 7:00 a 21:00 horas. Se requiere generar previamente una referencia desde Mi Monte App o Mi Monte Web.
Consulta de boletas y atención a clientes
Los usuarios pueden conocer el estado actual de sus boletas a través de:
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Mi Monte Web
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Mi Monte App
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Centro de atención: 55 2629 2790 y 55 8890 9717
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Chat en línea
Resguardo de artículos y entregas
La institución aseguró que todas las prendas y documentos se mantienen seguras en las bóvedas de las sucursales durante la suspensión del servicio.
Los artículos podrán recuperarse únicamente cuando se reanuden las operaciones.
Si un cliente realiza el pago de desempeño mientras las sucursales están cerradas, el Monte de Piedad resguardará el artículo sin cobrar comisión por custodia, entregándolo en la sucursal donde se realizó el empeño una vez que se restablezca el servicio.
Esta condonación es automática y aplica a pagos hechos 60 días antes del 1 de octubre de 2025 y 60 días después.
¿Qué pasa con los intereses y fechas de comercialización?
Debido a la suspensión, el Nacional Monte de Piedad extendió las fechas de comercialización de los artículos con boletas cuyo vencimiento original fuera del 25 de septiembre de 2025 en adelante.
Los intereses seguirán generándose diariamente, según la tasa del producto contratado, para quienes utilicen este periodo adicional.
Quienes no deseen usar los días de prórroga pueden pagar por medios alternos en cualquier momento.
Además, la institución ofreció un refrendo adicional para:
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Contratos que ya alcanzaron su número máximo de refrendos
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Contratos en su último mes de vencimiento
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Contratos sin refrendos establecidos en el acuerdo original
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Autos sin resguardo (con refrendo en depósito y depósito de recuperación)
Las prendas permanecerán en depósito durante esta extensión.
Recomendaciones para los usuarios
El Monte de Piedad pidió a los clientes:
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Guardar todos los comprobantes de pago, preferiblemente con fotografía o copia fotostática
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Revisar las fechas de comercialización en sus contratos o en los recibos de refrendo
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Consultar las actualizaciones en su página oficial y redes sociales, en caso de prolongarse la suspensión
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