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Redacción
WhatsApp revolucionó el mundo de los chats y se ha apropiado de esa parte de las comunicaciones digitales, muy relevante, por cierto, gracias a una gran capacidad de adaptación sin perder la esencia que lo llevo a ser el favorito de los usuarios.
Las comunicaciones iniciales de esta aplicación avanzaron hasta convertirse en un medio de atención prioritario en empresas de servicios. En efecto, el whatsapp para e-commerce ya no es una novedad, sino una necesidad lo mismo para consultorios dentales que para negocios de reparación de lavadoras. La atención telefónica puede resultar efectiva, pero la activación automática de respuestas a los potenciales clientes evita que estos pierdan el interés cuando ya han localizado al negocio en cuestión.
La posibilidad de convertir a WhatsApp en un aliado se basa en la presencia prácticamente universal de esta aplicación en el mundo y, claro, de la increíble red local que produce al incorporar a los clientes de un comercio local o de un más amplio tejido de contactos para empresas de escala nacional.
Y, por supuesto, la digitalización permite dar seguimiento efectivo en los casos en los que las agendas de papel o los papelitos de recordatorio siempre fallaban: cuando sabemos que una persona querrá regresar a realizar una nueva adquisición porque ha quedado satisfecho, lo que hay que lograr es que el contacto se mantenga y no se vea interrumpido porque el cliente perdió la tarjeta o el teléfono de contacto.
Ante estos casos, un mensaje oportuno, en el lapso en el que sabemos que se requerirá nuevamente del servicio, producirá efectos increíbles y deseables: altísimas tasas de regreso de los clientes.
Aquí es relevante hacer notar la existencia de Chatbots, es decir, inteligencias informáticas capaces de atender nuestro chat aún cuando nosotros estemos ocupados. La importancia de estos bots (robotitos de código de computadora) para la automatización del WhatsApp, tienen la función de brindar información precisas, muchas veces la inicial, lo que significa que el personal especializado de la empresa puede enfocarse a l detalle de la venta.
Y si creemos que eso es todo, es un error: la posibilidad de personalizar mensajes, favorecer que se nos hagan recomendaciones para mejorar, dar seguimiento a la satisfacción de diferentes equipos de trabajo de atención directa al cliente, son todas posibilidades muy fáciles de implementar.
Pagos a través de WhatsApp: Si la función está disponible en tu región, podrías hablar sobre Es importante señalar que, si bien no existe en todos los países, pues deben primero conciliarse con las legislaciones locales sobre el comercio, los pagos por este medio avanzan rápidamente y es muy factible que quien incorpore la atención a clientes por esta aplicación esté mucho más preparado para completar el comercio electrónico WhatsApp con pago incluido.
Como en todos los casos donde las tecnologías de la información están implicadas, el uso de estas herramientas producirá bases de datos de clientes, fechas y tipos de compras que permiten planear un futuro desarrollo de la empresa.
En resumen, no es una novedad, en verdad todo negocio debe estar en WhatsApp.
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